Yapay zekâyı yaptırdın: peki otomasyon kimin?

Şirketin için yapay zekâ yaptırıyorsun. Gelen kutunu ayıklayan bir asistan, geceleri müşteri sorularını yanıtlayan bir şey, teklif hazırlayan bir sistem. Çalışıyor, memnunsun, faturayı ödüyorsun. Ve bir yıl sonra baştan neredeyse hiç sorulmayan soru geliyor: bu aslında kimin? Yapay zekâ yaptırmak, hazır bir araç satın almakla aynı şey değil. Araçta durumun bellidir: aboneliği bitirirsin, iş biter. Özel yapımda ise bulanıktır, çünkü birine ait olan dört ayrı şey vardır ve bunların hepsinin sana ait olması nadirdir. Aşağıda bu dördünün ne olduğunu, yasanın ne dediğini ve imzadan önce yazılı hale getirmen gereken beş maddeyi bulacaksın.

Aldığın şey tek parça değil, dört parça

Biri senin için bir otomasyon kurduğunda ortaya tek bir ürün değil, birkaç ayrı parça çıkar. Her parçanın kendi sahibi vardır ve bu sahip parçadan parçaya değişebilir. Sorunun bu kadar sık yanlış cevaplanmasının nedeni de bu: insanlar tek bir şey düşünür, oysa dört tane vardır.

• Kurulan şeyin kendisi: talimatlar, adımların sırası, kurallar. Asıl özel yapım budur ve sadece senin için düşünülmüş tek parça budur.
• Çalıştığı yer: gece gündüz üzerinde çalıştığı hesap veya sunucu.
• Sistemlerine açılan anahtarlar: posta kutuna, muhasebene veya planlamana erişmesini sağlayan şey.
• Düşünme kısmı: yapay zekâ modeli büyük bir sağlayıcıdan gelir; ne senindir ne de onu kuran tarafın.

Sonuncusu en az sorunlu olanı: onu kiralarsın, herkes kiralar ve çoğu durumda başkasınınkiyle değiştirebilirsin. İş asıl ilk üçünde karışır. Ve o üçü neredeyse hiçbir zaman kendiliğinden düzgün ayarlanmış olmaz.

Yasa: sahibi yapan taraftır, ödeyen değil

Girişimcileri en çok şaşırtan kısım burası. Hollanda telif yasasının 1. maddesi, hakkın eseri yapana ait olduğunu söyler. Kim düşünüp yazdıysa hak onundur. 7. madde tek bir istisna getirir: işi kendi çalışanların yapıyorsa, işveren olarak eseri yapan sensin. Ama dışarıdan bir ajans senin personelin değildir. Dışarıdan biriyle çalışıyorsan eseri yapan odur ve faturanın tamamını sen ödemiş olsan bile sahibi o kalır.

Devretmek mümkündür, ama öylesine olmaz. Aynı yasanın 2. maddesi devrin yazılı olmasını ve ayrı bir belgeyle yapılmasını şart koşar. Kolayca gözden kaçan bir cümle daha var: devir yalnızca açıkça yazılanı kapsar. Yani tüm hakları devrediyoruz gibi bir cümle, göründüğünden zayıftır. Açıkça yazılmayan şey seninle birlikte gelmez.

Açık olalım: bu, kötü niyetli şirketlerin hikâyesi değil. Çoğu yapımcının seni kilitleme planı yoktur. Sadece hiçbir yerde yazmaz, çünkü kimse sormamıştır. Zaten bu yüzden çözmesi bu kadar kolaydır: önceden, iki cümleyle, herkes hâlâ keyifliyken.

Hesaplar kimin adına?

Pratikte bu, kâğıt işinden daha önemlidir. Kâğıt üzerinde her şeyin sahibi olup yine de içeri giremeyebilirsin. Bu, her şey yapımcının hesabında çalıştığında olur: her ay üzerinde bir satır yazan bir fatura alırsın ve işin gerçekten döndüğü yere hiç giriş yapmamışsındır. İşbirliği iyi gittiği sürece fark etmezsin. Değiştirmek istediğin gün hemen fark edersin.

Bunu on dakikada netleştiren beş soru:

• Otomasyonun çalıştığı sunucu veya hesap kimin adına?
• Yapay zekâ modelinin sağlayıcısına parayı kim ödüyor: doğrudan sen mi, yoksa üstüne koyup sana yansıtan yapımcı mı?
• Kendi sistemlerine açılan anahtarları kim iptal edebilir: sen mi, yoksa sadece yapımcı mı?
• Sistemin öğrendiği şeyler nerede duruyor: örnekler, düzeltmeler, standart yanıtlar?
• Yapımcın yarın ortadan kalksa, sen yenisini bulana kadar çalışmaya devam eder mi?

Sonuncusu asıl sınav sorusudur. Duymak istediğin yanıt evettir, çünkü her şey senin adına çalışır ve bakımı başka biri devralabilir. Bir tereddüt görürsen yeterince bilgi almışsındır: kimse kötü niyetli olduğu için değil, henüz halledilmemiş bir şey olduğu için.

En değerli parça en görünmez olanı

Bir otomasyon ilk aylarda en çok düzeltmelerle iyileşir. Bu yanıt tam doğru değil. Biz müşterilerle böyle konuşmayız. Şu istisna da eklenmeli. Bütün bu küçük ayarlamalar bir araya geldiğinde, altı ay sonra neden iyi çalıştığını ve ilk hafta neden çalışmadığını açıklar. Ayrıca yeniden satın alamayacağın tek parça budur: yeni bir taraf tekniği yeniden kurabilir ama o altı aylık takibi kuramaz.

Buna rağmen bu neredeyse hiçbir sözleşmede yer almaz. Ayrıldığında seninle gelmesini sağla; açabildiğin sıradan bir dosyada olsun. Sunum değil, ekran görüntüsü değil, metnin kendisi. Dışa aktarmak yapımcının on dakikasını alır, geçişte sana haftalar kazandırır.

Kaynak kodu emanete vermek: doğru fikir, yanlış beden

Yazılım dünyasının standart çözümüne escrow denir: yapımcı kaynak kodu bağımsız bir tarafa emanet eder, batarsa veya iş tatsızlaşırsa anahtar sana geçer. İyi bir araç. Ama fiyatına bak. Hollandalı sağlayıcılardan Softcrow bunu açıkça yayımlıyor: bir defaya mahsus 1.250 euro kurulum ve paket başına yılda 1.440 euro, KDV hariç. Emanet edilenin gerçekten çalıştığını denetletmek istersen, o inceleme 2.895 euro.

Tüm şirketin üzerinde döndüğü sistem için bu iyi harcanmış paradır. Birkaç bin euroluk bir otomasyon için orantısızdır. Çok daha ucuz bir yol var: ilk günden her şeyin senin adına olmasını sağla. Hollanda veri merkezinde kendi sunucun TransIP'te ayda 5 eurodan başlıyor, KDV hariç. O zaman erişimi sigortalamana gerek kalmaz, çünkü erişim zaten sende olur.

Sahibi olmak, kullanabilmekle aynı şey değil

Burada dürüst olmak gerekiyor, satışa daha az yarasa bile. Her şeyin sahibi olup yine de sıkışmış olabilirsin. Kimsenin bilmediği ev yapımı araçlarla kurulduysa, tek satır belge yoksa veya anlayan tek kişi geçen ay Filipinler'e taşındıysa, elinde kâğıt üzerinde mülkiyet vardır, başka bir şey yoktur. Sıkışmak nadiren sadece hukuki bir sorundur; çoğu zaman pratik bir sorundur.

Üç şey farkı yaratır ve üçünü de önceden sorabilirsin. Bir: başka bir tarafın tanıyacağı yaygın araçlarla mı kurulmuş? İki: teknik terim listesi yerine dışarıdan birinin okuyabileceği bir açıklama var mı? Üç: neyin ne zaman değiştiği kayda geçiyor mu? Sonuncusu bürokrasi gibi görünür ama yeni bir tarafın ilk istediği şeydir.

Ve bakımı hesaba kat, çünkü bir otomasyon hiçbir zaman tamamen sabit durmaz. Konuştuğu sistemler değişir, bir güncelleme gelir, bir sağlayıcı bir şeyi değiştirir. Kabaca ayda bir kez güncellenecek bir şey çıkar. Devralan bunu yapabilmelidir; bu, koda sahip olup olamayacağından daha gerçekçi bir sorudur.

İmzadan önce yazılı hale getirilecek beş şey

• Kurulan şeyin sahibinin kim olacağı. Yazılı olarak, içinde telif hakkı ifadesiyle, teslimde değil siparişte halledilmiş şekilde.
• Sunucunun ve hesapların kimin adına olduğu. İstediğin yanıt: senin adına.
• Bıraktığında seninle ne geleceği: talimatlar, açıklama, sistemin öğrendikleri ve içindeki veriler, kendi açabileceğin bir dosyada.
• Fesih süresi ve devir teslimin maliyeti. Sonradan konuşulacak değil, önceden belirlenmiş bir tutar veya saat sayısı.
• Bakımı kimin yapacağı, ne sıklıkta yapılacağı ve yapımcın bırakırsa ne olacağı.

Bu tek sayfaya sığar ve sana bir görüşmeye mal olur. Bir taraf bunu yazılı hale getirmek istemiyorsa, daha hiçbir şey kurulmadan tüm sürecin en önemli bilgisini almış olursun.

Bunu dert etmene gerek olmayan durumlar

Her otomasyon bu kâğıt işini hak etmez. Birkaç yüz euroluk, başkasının bir günde yeniden kurabileceği küçük bir şeyse, çıkış düzenlemesi riskten pahalıya gelir. Abartmak da bir hatadır. Bizim kuralımız: ana sürecine dokunuyorsa (siparişler, faturalar, müşteri iletişimi) veya yeniden kurmak bir haftadan uzun sürecekse, halledersin. Bunun altındaysa hesapların senin adına olması yeter. Bu bile on sorunun dokuzunu ortadan kaldırır.

Ve sonuç mevcut çözümün olduğu gibi kalabileceğiyse, o da iyi. Bir işin elle yapılması veya olduğu yerde kalması daha iyiyse bunu da aynı netlikte söyleriz. Gerçekten kazandıran, otomatikleştirilecek bolca iş var.

Bu hafta yapabileceklerin

• Otomasyon tedarikçinden gelen son teklifi veya sözleşmeyi aç ve telif hakkı ifadesini ara. Yoksa, halledilmemiş demektir.
• Otomasyonunun çalıştığı yere bir kez giriş yap. Giremiyorsan, ilk neyi halletmen gerektiğini biliyorsun.
• Sistemin öğrendiklerinin dışa aktarımını iste. Bir hafta içinde geliyorsa durumun iyi.
• Yeni bir şey yaptıracak mısın? Yukarıdaki beş maddeyi, tek euro harcanmadan talebine yaz.

Biz aylık iptal edilebilir şekilde ve uzun süreli sözleşme olmadan çalışıyoruz. Bu tesadüf değil, yukarıdakiyle aynı düşünce. Gidebilen müşteri, işe yaradığı için kalan müşteridir.