Perakendede yapay zekâ: hangi işler otomatikleşir?

Mağaza otomasyonu tekrarlayan işle başlar. Perakende yazılımı örneğin satışları ve stok hareketlerini işler. Yapay zekâ buna ek olarak müşteri e-postasını anlamaya, veri bulmaya ve yanıt veya kayıt hazırlamaya yardımcı olabilir. Bu yazı, araştırılacak süreci ve gereken veri ve kontrolleri seçmene yardımcı olur.

Perakende yazılımı, sabit kural veya yapay zekâ?

Yeni kasa veya fiziksel ve çevrim içi mağaza için ortak sistem mi arıyorsun? Önce perakende yazılımlarını incele. Eksik stok bağlantısı mutlaka yapay zekâ gerektirmez. Sabit sipariş eşiği normal bir kuralla çalışabilir. Yapay zekâ farklı biçimlerde yazılmış mesaj ve belgelerde yararlı olabilir. Socialo, mevcut çalışma biçimine uyan ek süreci inceler.

İncelenebilecek üç süreç

• Müşteri soruları: sipariş bilgilerini ve kendi iade veya teslimat açıklamalarını bulup taslak yanıt hazırla. Şikâyet veya belirsiz istisna çalışana gider.
• Siparişler: sipariş e-postasındaki bilgileri toplayıp taslak hazırla. Eksik ürün kodu, çift mesaj veya farklı miktar kontrol gerektirir.
• Tedarikçi e-postaları: onayı veya değişen teslimat tarihini doğru siparişle birleştir. Farkı bildirmek, yeni sipariş vermek değildir.

Örnek: müşteri siparişini soruyor

Hangi veriler ve bağlantılar gerekli?

• Güvenilir sipariş numaraları, ürün varyantları ve konum bazında stok. Rezervasyonlar nedeniyle kullanılabilir stok fiziksel stoktan farklı olabilir.
• Güncel teslimat ve iade bilgileri; istisnaları kimin değerlendireceğinin belirlenmesi.
• Sistemler çeliştiğinde başvurulacak kaynak. Belirsizlikte kayıt veya yanıt inceleme için bekler.
• Gerekli verilere izinli erişim. İmkânlar yazılım, abonelik ve bağlantılara bağlıdır. Yalnızca görev için gerekli verileri gönder.

Maliyet ve sonuç nasıl değerlendirilir?

Sınırları belli tek süreç için teklif iste. Kurulum, bağlantı, kullanım ve bakımı ayır; arıza ve kural değişikliklerindeki sorumluluğu belirle. Bilgi listesinden yanıt hazırlamak ile birçok sistemin sipariş verisini birleştirmek farklı işlerdir.

Deneme öncesinde ve sırasında benzer soruların aktif işlem süresini ve düzeltme sayısını karşılaştır. Kontrol ve istisnaları dahil et. Daha hızlı yanıt hazırlamak, daha fazla ciro veya daha düşük personel gideri kanıtlamaz. Doğruluğu ve ekibin çıktıyı kullanabilmesini de ölç.

Mağazanda nereden başlamalısın?

Çok arama veya yeniden giriş gerektiren tekrarlı bir soru ya da devir seç. Gereksiz kişisel veriler olmadan örnekler topla ve insanın ne zaman devralacağını belirle. Asıl sorun güvenilmez stok veya değişken kurallarsa önce temeli düzelt. Tekrar azsa ortak bilgi listesi veya iyi bir şablon yeterli olabilir.

Bu rehber ilk sürecin sınırlarını belirlemene yardımcı olur. Mağazan için ne kurabileceğim verilere, sistemlere ve çalışma biçimine bağlıdır. Tekliften önce bunları birlikte inceleriz.

Bir siparişin arkasındaki adımları incelemek ister misin? Sipariş işlemeyi otomatikleştirmek

Asıl sorun müşteri soruları mı? Müşteri hizmetlerini yapay zekâyla otomatikleştirmek